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當無接觸服務爆火,還有人嫌棄智慧酒店「沒人情味」嗎?
- 2020-03-13-

導讀:酒店的無接觸服務,其實早已存在,換句話說,那就是過去一直被當做噱頭,被認為缺乏人情味的智慧酒店。

最近大家肯定都聽到過下面這個詞:

  ju li ye shi ai

  無 接 觸 服 務

  自疫情發生以來,無接觸這個詞頻繁的出現在各大報道和視頻中,也頻繁的在我們的生活場景中上演。

當無接觸服務爆火,還有人嫌棄智慧酒店「沒人情味」嗎?

  「有外賣小哥和顧客的隔空相見兩不厭」

  「有超市購物后,自行掃碼的無接觸收銀」

  「也有酒店里靈活穿梭消毒、導引、送貨的機器人」

  而相較于外賣派送、超市運營的無接觸服務,酒店的無接觸服務,其實早已存在,換句話說,那就是過去一直被當做噱頭,被認為缺乏人情味的智慧酒店。

  酒店的無接觸服務,其實早已存在,換句話說,那就是過去一直被當做噱頭,被認為缺乏人情味的智慧酒店。

  1

  有效解決人員不足問題

  據某酒店經理介紹,疫情期間工作人員因為調班、請假、隔離在家等原因,減少了一半。而恰好此時客人大多隔離在房間不出門,客需要求頻繁,工作量陡增。

  而智慧酒店在機器人的幫助下,可以大大提高運行效率,及時滿足客需,幫助減輕工作人員負擔。

  2

  提升客人入住體驗

  在過去,智慧酒店最為詬病的一點便是缺少具有“人情味”的客戶體驗。而在疫情當前,人們最需要減少的就是人與人之前的接觸。此時,智慧酒店里面的自助辦理入住、退房,掃臉開房門、電梯等,都可以很好的減少與他人的接觸,最大限度的避免交叉感染的風險,保障了客人的安全感。

  而同時,疫情之外,由于智慧酒店里眾多高科技的植入,萌萌噠的機器人、語音控制的窗簾、燈光、音響等也給顧客帶來新鮮感,讓顧客的住宿體驗更加便捷、舒適,提升客人入住體驗。

  3

  提升客人入住體驗

  相較于傳統酒店業存在的人員冗余,流程復雜等問題,智慧酒店通過機器自助、服務機器人等高科技的應用,科技的植入,不僅給顧客帶來新鮮感,也使得住宿流程進一步簡化、互動交流進一步優化,顧客的住宿體驗更加便捷、舒適,提升了顧客的體驗度。

  4

  改善酒店管理

  智慧酒店通過大數據底層服務+數字化運營平臺,可整合部門數據,改進內部管理,改善酒店能效。

  而從防疫這段時間看來,在智慧酒店這條跑道上,已經有部分酒店及智能企業從一開始就跑在了前面,并且取得了不錯的成績,值得大家參考學習。

  “菲住布渴”酒店

  從最開始的阿里巴巴的“菲住布渴”酒店,不管是預訂登記,還是入住體驗、退房等,幾乎全程“無人”,送貨、引導等服務,由機器人來實現。

  鉑頓智匯酒店

  東呈國際集團旗下的鉑頓智匯酒店,自助入住、靜脈生物識別輕松開鎖、零秒退房、無人零售等服務。

  華住集團酒店

  再到疫情這段時間,華住集團于1月28日要求旗下逾5700家酒店強化推行智能化無接觸服務,以盡可能減少疫情期間人與人的面對面接觸和客人在公區的逗留時間,降低病毒傳播和交叉感染的風險,保障酒店客人與一線員工在住宿環節的安全。

  同時華住相關負責人表示,“這些智能化服務并非是華住一時拍腦袋匆忙推出,而是已經在華住旗下酒店經過多年驗證過的。目前,華掌柜已在全國 1600 多家酒店推廣使用,每年有超過 500 萬人次使用,機器人平均每天送物 121 次。無論是操作便捷性還是使用舒適性,都是已經得到客人認可?!?/p>

  首旅如家酒店

  首旅如家酒店集團同樣推出了“放心酒店”,用戶可通過手機客戶端和酒店自助機完成下單、續住、退房等手續,如果需要拿外賣、借物品,部分酒店提供機器人送物服務。

  晗月酒店

  晗月酒店集團相關負責人也表示,晗月旗下H酒店品牌為中端智慧商務酒店。從2017年初就開始使用機器人,作為最早使用智能機器人的連鎖酒店集團,機器人的使用目前已經是酒店的標準要求,并寫進品牌書內。

  ......

  而隨著5G商用的到來,科技的進一步發展,消費者對科技化、體驗化、場景化和定制化的酒店產品需求日趨強烈,“智慧酒店”場景前途無量。

  除了傳統的酒店管理集團,比如萬豪、洲際、香格里拉、君瀾、華住、錦江、如家等酒店集團都在智慧酒店方面推出了新舉措;一些互聯網巨頭,如騰訊、阿里、華為等更是依靠資本和科技的力量,相繼涌入智慧酒店領域。

  根據原國家旅游局統計數據顯示,全國主要城市的酒店客房智能化改造市場超過1000億元,且每年酒店數量還有20%左右的增長,未來酒店業智能系統應用前景非常廣闊。

  在戰“疫”?;謀澈?,也讓我們看到了酒店未來發展的潛機,未來,智慧酒店定是一大趨勢!